Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Hay3D

Các điều khoản và điều kiện dưới đây ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa nền tảng hay3d ("chúng tôi", "hay3d") và người dùng ("bạn", "thành viên") khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại hay3d.net bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, nổ hũ, thể thao điện tử và các dịch vụ liên quan khác.

Hay3d hoạt động theo giấy phép kinh doanh trò chơi trực tuyến quốc tế và tuân thủ đầy đủ các tiêu chuẩn về minh bạch, bảo mật và bảo vệ người chơi được công nhận rộng rãi trong ngành. Mọi dịch vụ trên nền tảng hay3d chỉ dành cho mục đích giải trí của người trưởng thành từ 18 tuổi trở lên.

Bằng cách đăng ký tài khoản, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào trên hay3d, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản và điều kiện này cùng với Chính sách bảo mật và Quy định chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Các điều khoản này được viết bằng tiếng Việt và có hiệu lực pháp lý tại Việt Nam. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa bản dịch sang ngôn ngữ khác và bản tiếng Việt, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

2.1 Yêu cầu để đăng ký

Để tạo tài khoản trên hay3d, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Cư trú tại khu vực mà dịch vụ của hay3d được phép cung cấp.
• Không đang trong diện tự loại trừ hoặc bị cấm bởi bất kỳ nền tảng cờ bạc nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, chính xác và không giả mạo.
• Chưa có tài khoản nào khác đang hoạt động trên hệ thống hay3d.

2.2 Một tài khoản duy nhất

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản hay3d. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dùng tên khác, địa chỉ email khác hay thiết bị khác – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến việc khóa toàn bộ tài khoản liên quan cùng số dư bên trong.

2.3 Bảo mật tài khoản

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Mọi hoạt động được thực hiện từ tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện. Hay3d khuyến khích người dùng bật xác thực hai yếu tố (2FA) và thay đổi mật khẩu định kỳ. Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi ngay lập tức qua email support@hay3d.net.

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng hay3d – bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, nổ hũ và thể thao điện tử – đều phải tuân thủ các quy định sau:

3.1 Cược hợp lệ

Một cược chỉ được xác nhận hợp lệ khi hệ thống hay3d ghi nhận thành công và trả về mã xác nhận. Trong trường hợp kết nối mạng bị gián đoạn hoặc sự cố kỹ thuật xảy ra trong quá trình đặt cược, chỉ những cược đã có mã xác nhận trong hệ thống mới được coi là hợp lệ. Hay3d không chịu trách nhiệm với các cược bị mất do sự cố từ phía nhà mạng hoặc thiết bị người dùng.

3.2 Kết quả và thanh toán

Kết quả của tất cả các sự kiện thể thao và trò chơi được xác định theo dữ liệu từ nguồn chính thức hoặc nhà cung cấp trò chơi được cấp phép. Quyết định của hay3d về kết quả cược là quyết định cuối cùng sau khi đã xem xét đầy đủ bằng chứng. Tiền thắng cược được cộng vào số dư tài khoản ngay sau khi kết quả được xác nhận.

3.3 Giới hạn cược

Hay3d có quyền đặt giới hạn tối thiểu và tối đa cho từng loại cược tùy theo sản phẩm và cấp độ tài khoản. Giới hạn cụ thể được hiển thị trực tiếp trong giao diện trước khi đặt cược. Thành viên VIP được hưởng hạn mức cược cao hơn so với tài khoản thông thường.

Hay3d hỗ trợ nạp và rút tiền qua các phương thức thanh toán nội địa phổ biến nhất tại Việt Nam gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND, ký hiệu ₫).

4.1 Nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay được xử lý tức thì trong vài giây.
• Nạp qua Internet Banking thường mất từ 1 đến 5 phút tùy ngân hàng.
• Hay3d không thu phí giao dịch nạp tiền từ phía nền tảng; phí (nếu có)do nhà cung cấp dịch vụ thanh toán thu.

4.2 Rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền trung bình là 5 phút trong giờ hành chính; tối đa 24 giờ trong các trường hợp cần xác minh thêm.
• Tài khoản phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức đã nạp tiền lần gần nhất nhằm đảm bảo an toàn giao dịch.
• Hay3d có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh đối với các giao dịch rút tiền lớn hoặc bất thường.

4.3 Xác minh danh tính (KYC)

Để bảo vệ người chơi và tuân thủ các quy định phòng chống gian lận, hay3d yêu cầu xác minh danh tính trước khi cho phép rút tiền lần đầu. Tài liệu cần cung cấp gồm: ảnh CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực và ảnh selfie cùng giấy tờ đó. Toàn bộ thông tin KYC được bảo mật tuyệt đối theo Chính sách bảo mật của hay3d và không chia sẻ cho bên thứ ba.

Hay3d thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, tặng bonus và giải thưởng dành cho người chơi mới lẫn thành viên lâu năm. Tất cả ưu đãi đều có điều kiện và thời hạn áp dụng cụ thể được công bố rõ ràng tại trang Giải thưởng.

5.1 Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement)

Tiền bonus được cộng vào tài khoản sẽ phải hoàn thành vòng cược trước khi có thể rút ra. Số vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi. Hay3d cam kết không áp dụng yêu cầu vòng cược bất hợp lý – tất cả điều kiện đều được hiển thị công khai, minh bạch ngay từ đầu.

5.2 Quy tắc sử dụng bonus

• Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần mỗi loại khuyến mãi trừ khi có quy định khác.
• Bonus chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên.
• Hay3d có quyền thu hồi bonus nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi hoặc cược đối xứng (arbitrage betting).
• Bonus không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp khi chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.
• Thời hạn sử dụng bonus được tính từ thời điểm cộng vào tài khoản; bonus hết hạn sẽ bị xóa tự động.

5.3 Chương trình hoàn trả (Cashback)

Thành viên đạt cấp độ nhất định trong hệ thống VIP của hay3d sẽ được hưởng hoàn trả một phần thua lỗ theo chu kỳ hàng tuần. Tỷ lệ cashback và điều kiện nhận được công bố trong phần cài đặt tài khoản và trang Giải thưởng. Cashback được cộng tự động vào tài khoản và không yêu cầu vòng cược.

Để duy trì môi trường chơi game công bằng và an toàn cho tất cả người dùng, hay3d nghiêm cấm các hành vi sau đây. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn mà không hoàn lại số dư.

• Tạo nhiều tài khoản nhằm lợi dụng khuyến mãi hoặc gian lận hệ thống.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc công cụ bên thứ ba để cược hoặc gian lận trò chơi.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho các hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Cược đối xứng (arbitrage) hoặc lạm dụng sơ hở kỹ thuật để trục lợi bất chính.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Cố tình khai thác lỗi hệ thống thay vì báo cáo cho đội ngũ kỹ thuật của hay3d.
• Cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản của mình.

Hay3d cam kết bảo vệ toàn bộ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Nền tảng sử dụng mã hóa SSL 256-bit cho tất cả dữ liệu truyền tải và áp dụng hệ thống lưu trữ an toàn theo tiêu chuẩn quốc tế.

Hay3d thu thập thông tin cần thiết phục vụ việc cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính và phòng chống gian lận. Thông tin của bạn tuyệt đối không được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chi tiết đầy đủ về việc thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu được quy định tại Chính sách bảo mật của hay3d.

Hay3d xem việc chơi game có trách nhiệm là một phần không thể thiếu trong cam kết bảo vệ người dùng. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ giúp người chơi kiểm soát thói quen của mình, bao gồm:

• Đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng.
• Tự loại trừ tạm thời (từ 24 giờ đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn.
• Xem lịch sử giao dịch và lịch sử cược đầy đủ, minh bạch.
• Liên hệ đội ngũ hỗ trợ được đào tạo để nhận biết và giúp đỡ người có dấu hiệu cần hỗ trợ.

Nếu bạn cảm thấy việc cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của mình, đừng ngần ngại kích hoạt chế độ tự loại trừ ngay trong phần Cài đặt tài khoản hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ của hay3d. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Trong trường hợp có bất đồng liên quan đến kết quả cược, giao dịch hoặc bất kỳ vấn đề nào khác, quy trình giải quyết của hay3d như sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Gửi khiếu nại qua live chat hoặc email support@hay3d.net với đầy đủ thông tin tài khoản, thời gian xảy ra sự kiện và mô tả vấn đề chi tiết.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội ngũ kỹ thuật và vận hành của hay3d sẽ xem xét toàn bộ nhật ký hệ thống liên quan trong vòng 48 giờ làm việc.
3. Bước 3 – Phản hồi chính thức: Hay3d sẽ gửi phản hồi bằng văn bản qua email đã đăng ký, nêu rõ kết quả xem xét và lý do quyết định.
4. Bước 4 – Phúc thẩm độc lập: Nếu bạn không đồng ý với kết quả, bạn có quyền yêu cầu xem xét bởi bên thứ ba độc lập theo quy định trong giấy phép hoạt động của hay3d.

Hay3d cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Chúng tôi không bao giờ cố tình trì hoãn hoặc né tránh giải quyết các vấn đề hợp lệ từ người chơi.

Hay3d bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này bất cứ lúc nào khi cần thiết để phù hợp với sự thay đổi về dịch vụ, quy định pháp luật hoặc yêu cầu bảo mật.

Khi có thay đổi quan trọng, hay3d sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.